• Конверсия увеличилась
    с 2,1% до 3,6% (+71%)
  • Отказы в корзине
    уменьшились на 22%
  • Средний чек вырос на 12%
Задача и контекст
Клиент
Крупный онлайн-ритейлер одежды
Задача
Увеличить конверсию и снизить количество брошенных корзин
ВЫЗОВЫ
  • Большой трафик, но низкие покупки
  • Высокий процент незавершенных заказов
  • Непонятно, на каких этапах пользователи уходят
КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ
  • На каких шагах теряются клиенты?
  • Что мешает выбрать товар и оформить заказ?
  • 3) Какие UX-барьеры критичны для исправления?
Исследование и инсайты
Что делали:
Аналитика (Google Analytics + тепловые карты, scroll maps)
Юзабилити-тестирование
(15 респондентов, сценарии:
поиск товара, добавление
в корзину, заказ)
Heuristic evaluation
интерфейса
A/B тестирование
гипотез (3 раунда)
Проблемы в процессе:
  • Респонденты часто «в лоб» выбирали самые дешевые варианты, а потом на фокус-группах говорили обратное → Решили применять conjoint-анализ, чтобы выявить реальные компромиссы цена/вкус/польза
  • Дискуссия о вкусе делилась на два лагеря: «сладкоежки» и «ЗОЖники»→ Ввели сегментацию: фитнес-энтузиасты (ищут максимум белка) и офисные перекусы (берут вместо шоколадки)
Поведенческие паттерны:
  • Таблица размеров
    • 43% пользователей открывали таблицу, но закрывали через 5–7 секунд → слишком сложная структура.
    • На юзабилити участники часто искали «мой рост/- мой вес» — но таблица была только в сантиметрах.
    • Поведение: путаница → уход без покупки.
  • Доставка и корзина
    • 27% пользователей бросали корзину на шаге «итоговая цена», когда внезапно добавлялась стоимость доставки.
    • Поведение: «сначала положил товар → увидел скрытые 350 ₽ доставки → ушёл».
    • A/B тест показал: прозрачный калькулятор доставки в карточке товара снижает отказы на 14%.
  • Оформление заказа
    • Старый процесс = 5 шагов (данные → доставка → оплата → подтверждение → доп. предложения).
    • Тесты показали: после 3-го шага внимание падало, люди «зависали» или закрывали сайт.
    • Поведение: быстрые пользователи уходили, «терпеливые» тратили 2–3 минуты на оформление.
Ключевые находки:
43% не понимали таблицу размеров
27% бросали корзину
из-за скрытой
стоимости доставки
5-шаговое оформление заказа создавало сильный барьер
Стратегия и бизнес-ценность
РЕШЕНИЕ
  • Упрощение оформления (5 → 3 шага)
  • Новая таблица размеров: интерактивная, с рекомендациями по росту/весу
  • Калькулятор доставки прямо в карточке товара (видно финальную цену до корзины)
  • A/B тестирование каждой гипотезы перед внедрением
БИЗНЕС-ЦЕННОСТЬ
  • Рост конверсии на 71% без дополтительных затрат на рекламу
  • Снижение отказов в корзине на 22% → меньше потерь трафика
  • Рост среднего чека на 12% за счет уверенности в выборе и прозрачности цены
На главную
Made on
Tilda